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上半年家装委共收到73起投诉 工程质量占到70%
上半年家装委共收到73起投诉 工程质量占到70%
【作者/来自】网站管理员 【发表时间】2009-9-29 【点击次数】3060

  今年上半年,西安家装委共收到73起投诉。其中,关于合同投诉占到20%,工程质量投诉占到70%,质保期内的投诉占到10%。西安家装委投诉部部长尚军介绍,73起投诉中,大部分问题已经解决,但是工程质量的投诉比重仍然较大,其中一些投诉不乏知名度较高的家装公司,希望在工程质量方面,家装公司能够不断提高。

  两年不到墙皮脱落险些砸伤小孩

  冯女士的新家在曲江,2007年和西安一家装公司签订了装修合同。“我们当时还考察了这家公司,发现知名度很不错!”可是装修完一年后,家里客厅的墙壁就开始出现大量裂缝,当时家装公司来人进行了修补。可是到了今年,客厅的顶面墙皮又开始大面积出现爆裂。“那天中午我和半岁多的孩子睡在客厅,顶上一块墙皮紧贴着孩子的脸落了下来!”紧接着冯女士又发现客厅靠近厨房的顶面墙皮开始出现脱落,厨房的瓷砖也开始掉。冯女士拨通了家装公司的电话,对方答应三五天之内一定到,可是过了一个多星期,还没见人影。

  记者在冯女士家里看到,厨房的一整块瓷砖完全脱落,露出了里面的水泥墙,墙面出现了大面积爆裂。冯女士向家装委投诉后,这家公司迅速派人进行了维修。

  两次选择小家装公司两次质量都不行

  胡先生今年4月装修新房,他选择了在竣工楼盘下面做广告的一个家装公司。“我觉得人看着可靠,就和他们签了合同,并交了首期款,谁知做的活根本看不下去,我要求他们返工,可是去找时却发现人跑了。”胡先生说,他很快又找了一个家装公司,但仍然选择了一家小公司,也没有到家装委等部门咨询。这次,装修质量仍难尽如人意。记者在现场看到,装修工程的主要问题集中在木工上,几乎所有的面板都不同程度地存在爆裂现象,而且存在着色差。做好的柜子,铁钉仍然露在外面。西安家装委派人现场查看之后,判定为工程质量不合格。经过家装部门的协调,最后,家装公司退还了部分装修款。

  遭遇投诉后装修公司“人去楼空”

  以为“全包装修”可以省心,董女士和西安一装饰公司签了装修合同。后来,面对实在不能忍受的工程质量和工期的拖延,董女士将其告到法院,谁知这家公司竟人间“蒸发”。

  据董女士介绍,在和这家装修公司签合同时,还专门去了他们在兴庆路上的办公地点。董女士说,公司里面装修得不错,当时他们讲,正常情况下,一个半月就能装修完,但是想把这套房子当做样板间,所以问她能否将工期延长到2009年4月10日。听到要做成样板间,董女士爽快地答应了,并放心地和这家公司签了合同,交了1万元的首期款,2008年11月1日,工程正式动工了。“在装修过程中,我一直向装修公司要图纸,可他们到最后也没拿出来!”董女士认为很多地方的工程质量不合格,可是对方却认为工程没问题,并一再要求加钱,否则就停工。

  按约定,应该2009年4月10日交房,可是到了5月中旬工程依然没有完工。5月底,董女士向西安家装委投诉了这家公司,并于6月初向灞桥区人民法院提起诉讼。可7月中旬董女士再次到兴庆路去找这家装修公司时,却发现公司已经搬家了。现在,房子的飘窗石材已经裂开,地板踩上去咯吱吱乱响,踢脚线几乎一碰就掉。董女士希望通过自己的遭遇给广大读者提个醒——选择装修公司时一定要擦亮眼睛!本报记者张蕙

  家居卖场下半年仍打服务战

  不论经济形势如何变化,家居卖场的竞争从未停止过。大明宫、红星美凯龙、居然之家、三森、明珠家居、中联家居、阿姆瑞特、家得宝、东方家园,这些家居卖场都努力争夺自己的市场。

  服务增强企业实力的必修课

  在产品高度同质化的今天,各个家居卖场尽量在不同的消费层次上寻找自己的地盘。定位高端的红星美凯龙,从产品的品质、品牌知名度、各类资格认证方面严格把关。定位中高端的大明宫建材家居城、居然之家当然不会放过产品质量问题。

  大明宫建材家居城多年前大胆提出先行赔付的服务口号。“以顾客为关注焦点,质量先行负责”,将产品质量摆在首位,让大家在卖场购物时舒心,买到产品后用着放心。“要将这些简单的理念真正做到实处,就像锻炼身体一样,难在坚持。”大明宫实业集团宣传部部长唐晓辉如是说。多年来,在大明宫购物的消费者通过先行赔付解决产品问题的不胜枚举。

  而红星美凯龙提出的服务理念更直接,从太白盛世店开业便承诺“30天无理由退货”。该店一名中层管理者说,每一项服务承诺都是对自己的挑战。

  服务战没有硝烟的战争

  服务没有核心竞争力,这是众多服务业从业者的共识。与单纯做服务的家装行业相比,家居卖场还有产品这项支撑,那么服务便成为区别产品的标志。来自北京的大型建材家居连锁企业居然之家进入西安时,就带来自己的服务理念——“先行赔付”、“绿色环保”、“让客户满意,向消费者倾斜”。这是企业平衡消费者利益、兑现诚信的具体措施。

  上半年家居企业貌似平稳,但是各大卖场均不敢有丝毫懈怠。“卖场的服务战越打越热闹其实是个好事,对消费者有利,也能积极促进行业发展。”居然之家西安店总经理解涛这样说。

  “打好服务战,其实不在于对手如何,而是要看自己做得怎样。”三森家居建材城运营总监汪中玉表示,市场的活力就在于竞争,卖场之间除了产品之外的较量,服务战是竞争的焦点。而这场战争是没有硝烟的战争,只有用心做好服务,才能立于不败之地。

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  怎样选择家装公司

  1.从事装饰施工的单位必须拥有国家有关部门颁发的《建筑装饰企业资质证书》。正式进入家居装修市场的公司,应该都有营业执照和资质证书。

  2.要实地考察一下装饰施工单位的状况,包括公司是否有固定的办公地点,是否具有规范化的管理,是否有训练有素的施工队伍。

  3.考察该公司以往的施工工程业绩和口碑。包括图片、荣誉证书及工程实例。最好是自己到家装公司的样板间或施工现场看看。

  4.考察设计部门。设计师的经验极其重要,优秀的设计,是好工程的首要开端。

  5.服务质量承诺与保修情况等。

  6.选择报价符合要求的施工单位。

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